以前読んだことがある本。相談業務をやっていると、「相手（お客さん）に伝える」ことを考えない日はないわけで、その立場から改めて「伝え方」を学ぼうと思ったのと、Audiobookが割引価格で販売されていたので、購入。
改めて、人に何かを伝える時には「言葉」を介して行うのだと実感した。もちろん、雰囲気や伝え方、身振り手振り、表情なんてことも大切なのだけれども、それを仕掛けるのはやはり「言葉」であり、この道具としての「言葉」は磨くことで伝わり方が良くも悪くもなることを確認した。平易な言葉、逆の言葉、注意喚起など。手法としては、①サプライズ法、②ギャップ法、③赤裸々法、④リピート法、⑤クライマックス法が紹介されている。
