○ティーチング
相手をきちんと「名前」で呼ぶことは、意外にも心地よい。「認められている感」がある。
１．人を育て動かすということ
人は教えられた経験を基に、人を教える
Skill：話のサンドイッチ話法
始めに、大きな声でハッキリと挨拶し、ビシっとお辞儀。話の最後は「以上です、ありがとうございました」ビシっ。
型が大事。
(1)尊敬する上司や先輩とは？
答え（略）
いずれも、「何となくいい」ではなく、具体的な行動などを取り上げている。
それらの行動のほとんどは、いずれも「自分をやる気にさせた」もの。
(2)結果は、行動の積み重ねによって「のみ」生じる
ほとんどの人の行動のモチベーションは、「上手くいった」体験（先行条件）。
目標設定によってのみで行動に結び付くのは、全体の２割程度。残りの８割は結果により「褒められる、認められる、感動する」
積み重ねを促すための「できる」感覚と「成功体験」。
そのための具体的な分解。
(3)なぜ、指導育成が大切なのか？
講師が前職を辞める際、自分の仕事を引き継げる後輩を育ててこなかったこと。
部下ができれば、人の手をつかって成果を挙げることが大切。
お世話になったお客さんへの最大の恩返しは「自分よりできる人に引き継ぐこと」。
２．指導育成の基本ポイント
中身より態度（「説明しよう」と思うと、細部を深めてしまいがち）
(1)ポイント１ 教え方
「やって見せ、言って聞かせて、させてみて、ほめてやらねば日とは動かじ」（山本五十六）
ⅰ （相手の理解レベルを確認し）見本を見せる
ⅱ ポイントを説明する
ⅲ 実際にやらせる
ⅳ よい点を認める（具体的に、即時）
ⅴ アドバイスする
(2)「具体的」とは？
スモールゴールを設定するための分解
ⅰ 目に見える・聞こえる
ⅱ 数えられる
ⅲ 誰が、何を、どうする
ⅳ 誰が見てもＯＫ
相手の行動に結び付きやすく、また「評価」しやすくなる。
※ワーク：ペットボトルからコップに水を注ぐ
３．相手を尊重し、認める
人は脳の中にうれしさが出きるとやる気が起こる「いかにうれしさをつくるか」
(1)褒め方のコツ
ⅰ こまめに、すぐ。行動をした60秒以内。
ⅱ どこがよかったのか、理由をそえて、相手の頑張りにヒットさせる
ⅲ 人前で褒める
ⅳ 人づてに褒める
ⅴ 本人だけでなく、サポートした人も褒める
ⅵ 人の成功をチームで喜ぶ
(2)年上へ接するときには、人生の先輩への経緯を払う
・「お願い」ベースで相談する
例：新人の対応を引き合いにだし「統一したやり方でやってほしい」とお願い
例：関連して、「影響力がある故に、こうしてほしい」などの言い添え
(3)叱り方、注意の仕方
意見を言う時は、必ず理由をつける
「○○の方がいいと思うけれど、どうですか？」
＋ ねぎらい、感謝、褒める
－ 客観的事実と自分の意見、ダメな理由と、改善案とメリットを伝える
＋ はげまし
（サンドイッチ話法）
○正確に伝えるコミュニケーション技術
１．説明力向上
(1)説明理能力を高める意義
正しく組織が動くためには、正しい行動が必要。
正しい行動のためには、正しい判断が必要。
正しい判断のためには、正しい理解が必要。
正しい理解のためには、正しい説明が必要。
正しい説明のためには、正しい情報が必要。
情報が正しくても、説明が間違っていれば、組織は正しく動かない。
(2)「心理変化」への対応
心がけることとして、
ⅰ 人間関係の構築
ⅱ 意志の確認
ⅲ 問題解決を図る
があげられる。
また、説明のしかた・内容によって、相手の反応が変わることも念頭におく。
説明→心理変化→人間関係→信頼関係→目的
全ての「→」のところに、＋－の感情が付随する。
＋の心理反応が起これば、人間関係は良好に、信頼関係へと発展し、目的の達成に近づく。
－の心理反応が起これば、人間関係は悪化（もしくは変わらず）、信頼関係へと発展せず、目的の達成も遠のく。
(3)聞き手を意識する
話は「聞く人が動かしている」。聞き手意識への配慮が求められる。
ⅰ 個人的特性
ⅱ 内的条件の変化（聞く構えになっているかどうか）
ⅲ 外的条件の影響
(4)表現の２つの働き
ⅰ 通達性
わかりやすいこと
ⅱ 感化性
感じいいこと
二つが両輪となって説明は進行する
※ワーク：難しかった説明
－相手の意図が見えないこと、こちらの知識が曖昧な場合、など
２．わかりやすい説明の心得
(1)説明にあたっての心構え
ⅰ 内容を十分に理解しておく。
自分が把握していなければ、説明できない
ⅱ 相手の理解レベルを考える。
ⅲ 相手に合わせて、質問や説明を分解する
(2)感化性にも配慮する
相手の自尊心を守ることにもつながる
ⅰ 状況に合わせた音調・語調
ⅱ 肯定表現（前向きな表現、否定形をあまりつかわない）
ⅲ ビジネスフレーズに依頼型をつけた表現をこころがける。
ⅳ 上昇表現（相手を持ち上げる：あなたでいい、と、あなた「が」いい）
(3)わかりやすい説明 ６つのポイント
ⅰ 話の予告、方向づけ
ⅱ 整理して、順序良く話す
①時系列で話す
②結論を先に
③一般から特殊な例へ
④大から小へ
ⅲ 意味が共通になる言葉を使う
人はわからない言葉に出会うと思考が停止する
ⅳ 明瞭な音調・語調・主要点の強調
話すテンポの早さをふりかえる
ⅴ 具体化の手法を用いる
数字の使い方、心マのリズムが「世界に一つだけの花」
ⅵ 質問を活用する
※ワーク：所属部署の役割・意味、業務、やりがいを３分で説明する
３．説明力をさらに伸ばすには（自己啓発のポイント）
(1)話すことに責任を持つ
(2)周囲に関心を向ける
(3)常に自分を振り返る
上にも下にも、わかってもらえる説明を。
